پشتیبانی تیم کتابنامه برای مشتریانی که فایل های خود را از این فروشگاه خریداری و دانلود می نمایند به مدت 7 روز می باشد. یعنی مشتری گرامی زمانی که فایل مورد نظر خود را پس از ملاحظه توضیحات مربوطه خریداری نمود، تیم پشتیبانی او را مورد حمایت خود قرار می دهد و تا 7 روز او را در ارتباط با مسائل زیر پشتیبانی قرار می دهد و به پرسش ها پاسخ داده و مشکلات را رفع می نماید. 

1. پاسخ به مشکلات مرتبط با دانلود فایل های خریداری شده
2. پاسخ به مشکلات مرتبط با پس از دانلود فایل (اجرا نشدن فایل ها و غیره)
3. پاسخ به تردید ها و مشکلات پیش از خرید فایل ها
4. مشورت پیش از فروش فایل ها در صورت درخواست مشتری
5. پشتیبانی و راهنمایی در پرداخت ناموفق

پشتیبانی کتابنامه تنها مرتبط با مشکلات مذکور نمی باشد و مشتریانی که محصولاتی فایلی فروشگاه را خریداری نمایند مورد پشتیبانی فروشگاه کتابنامه قرار خواهند گرفت. کتابنامه دارای یک تیم مجرب جهت پشتیبانی محصولات فروشگاه خود می باشد و به صورت 24 ساعته به درخواست های پشتیبانی مشتریان خود پاسخ می دهد. اما جهت دریافت پاسخ پشتیبانی رعایت نکات زیر الزامی می باشد.

1. اطلاعات مربوط به نام و نام خانوادگی را صحیح وارد نمائید. زیرا پس از استعلام نام و نام خانوادگی شما و در صورت وجود نام شما در فهرست خریداران محصول یا محصولات مورد نظر، به شما پاسخ خواهیم داد.
2. نشانی رایان نامه (ایمیل) خود را صحیح وارد نموده و نشانی ایمیل مستعار ارسال ننمائید. تمامی مشتریانی که در بخش تماس با ما سایت درخواست پشتیبانی می نمایند و پرسش ها و مشکلات خود را مطرح می کنند، پاسخ خود را در ایمیل ارسال شده دریافت خواهند نمود.

مشتریان گرامی توجه داشته باشند که پشتیبانی سایت در بخش تماس با مای وب سایت فروشگاه انجام می پذیرد و این روند به صورت تیکت خواهد بود و در کمترین زمان پاسخ را در ایمیل خود دریافت خواهید نمود.

گام اول:
جهت دانلود فایل محصولات موجود در فروشگاه ابتداء پس از مطالعه توضیحات محصولات و بررسی دقیق جدول فهرست محصولات، فرم موجود در انتهای توضیحات مربوط به محصول مورد نظر را پرد نمائید! لطفا توجه داشته باشید که اطلاعات درخواستی این فرم باید کامل و حقیقی ارسال گردد. ما در پشتیبانی فروش محصولات خود به مشتریان، ابتداء نام، نام خانوداگی، شماره همراه و پست الکترونیکی آن ها را استعلام می کنیم. در صورتی که نام درخواست دهنده پشتیبانی در بخش تماس با ما با نام خریدار مغایرت داشته باشد، پشتیبانی محصولات به درخواست دهنده تعلق نمی گیرد.

پس از پاسخ به اطلاعات مذکور کد امنیتی چهار رقمی تصویر فرم را در کادر مقابل تصویر وارد نموده و درگاه پرداخت اینترنتی خود را انتخاب نمائید. سیستم پرداخت آنلاین فروشگاه به گونه ای تدارک دیده شده که مشتری گرامی می تواند از اکثر کارت های عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام دهد. لذا پس از انتخاب درگاه پرداخت بانک مورد نظر، با کلیک روی دگمه پرداخت و دانلود وارد صفحه پرداخت بانکی خود می شوید. دقت نمائید که در مکان های عمومی و کافی نت ها پرداخت خود را انجام ندهید!

گام دوم:
مشتریان گرامی اطمینان داشته باشند که صفحه پرداخت الکترونیکی شما، توسط درگاه مستقیم پرداخت اینترنتی ایجاد گردیده و فروشگاه و مالکین فروشگاه و هیچ کس دیگر جز خود شما به اطلاعات آن دسترسی نخواهید داشت. جهت پرداخت، شما به شماره کارت 16 رقمی کارت بانکی، کد CVV2، رمز عبور اینترنتی و تاریخ انقضاء کارت خود نیاز خواهید داشت. مشتری گرامی، پس از درج اطلاعات خواسته شده از سوی درگاه بانکی مورد نظر، می توانند مبلغ مورد نظر خود را پرداخت نمایند.

گام سوم:
پس از پرداخت، صفحه رسید مشتری به شما نمایش داده می شود و در بازه زمانی موقت در آن صفحه باقی خواهید ماند. شما می توانید از آن صفحه عکس بگیرید یا آن را چاپ کنید. با کلیک روی دگمه ادامه، به یک پرسش امنیتی که حاصل جمع دو عدد ریاضی می باشد پاسخ می دهید و در صورتی که پاسخ شما صحیح باشد قادر خواهید بود تا فایل های خریداری شده را مشاهده نموده و آن ها را دانلود نمائید!

نکته: فایل های خریداری شده از سوی شما تا 7 روز پس از خرید قابل دانلود می باشند و پس از مدت مذکور لینک دانلود غیرفعال می گردد!
نکته: اگر نشانی ایمیل شما حقیقی باشد، لینک های دانلود به پست الکترونیکی (ایمیل) شما ارسال می گردد!

پایان:
هم اکنون شما خرید خود را با موفقیت انجام داده اید! شما می توانید تا 7 روز از پشتیبانی فروش محصولات بهره مند شوید!